🤝 Handoff con contexto completo
Transfiere conversaciones al especialista adecuado con historial, intención y resumen del caso.
Live Chat Multiagente
Coordina equipos comerciales y de soporte sobre una misma bandeja con reglas claras de prioridad y servicio.
👥 Colaboración en vivo
Permite trabajo simultáneo entre áreas para resolver casos complejos más rápido.
📶 SLA, colas y priorización
Gestiona urgencias por tipo de cliente, valor de oportunidad o criticidad.
Dónde impacta esta función
- Atención premium en momentos de alta intención de compra.
- Resolución ágil de incidencias de alto impacto.
- Mejor coordinación entre preventa, ventas y postventa.
Beneficio de negocio con Falitech
- Mayor satisfacción del cliente en interacciones complejas.
- Reducción de tiempos de resolución y abandono.
- Mejor tasa de cierre al intervenir en el momento correcto.